Cuando elija un proveedor de equipos, tenga muy presente que no está comprando simplemente una pieza de maquinaria para realizar una determinada tarea. Si la máquina es una parte integral de su línea, está entablando una relación más parecida a un matrimonio. He aquí algunos aspectos a tener en cuenta:
1. Sea transparente y coherente.
Los proveedores sólo pueden ofrecer soluciones basadas en lo que usted les ha dicho. Si no es coherente con la información que facilita a los proveedores, no obtendrá comparaciones ajustadas. Intente evitar quedarse con pequeños datos de determinados proveedores sólo porque parezcan intrascendentes. A menudo, pueden ser todo lo contrario.
2. Busque experiencia específica en el sector.
Una empresa cuyo punto fuerte es el envasado de aperitivos puede no ser la elección más sensata para un plato principal congelado. Los fabricantes suelen crear áreas de especialización estratégica en torno a determinados sectores y aplicaciones. Solicite referencias de clientes para aplicaciones de su sector.
3. No hagas suposiciones basadas en la historia pasada.
No elimine automáticamente a un proveedor por una supuesta mala reputación o una mala experiencia de hace tiempo. A la inversa, no se salte las comprobaciones de referencias de clientes de un proveedor con una supuesta buena reputación. Las cosas cambian constantemente, y las empresas que hace años ofrecían un mal servicio pueden ofrecer un buen servicio hoy, y viceversa.
4. Sal de la oficina y mira a tu alMallasedor.
Es de vital importancia salir y ver diferentes máquinas en persona, ya sea en la planta del proveedor o en la de otro cliente. Algunos envasadores confían demasiado en los proveedores de equipos para que les presenten sus máquinas. Un vendedor de un proveedor puede visitar su planta muchas veces antes de que usted se entere de las posibilidades que ofrece una sola visita a la fábrica de un proveedor de maquinaria. Si un viaje a la fábrica del proveedor no merece la pena, es probable que no sea una buena opción. Y lo que es más importante, cuando trate con proveedores, consultores, distribuidores de envases y otros usuarios finales, recuerde lo siguiente: Ninguna pregunta es tonta.
5. Conozca los procesos del proveedor.
Como es probable que entable una larga relación con su proveedor, necesita saber cómo actúa o reacciona en una situación determinada, desde la venta hasta la entrega, desde las pruebas hasta la implantación, y desde la formación hasta la asistencia. Aunque todos estos procesos pueden estipularse en el contrato, es realmente una buena idea ver cómo los lleva a cabo normalmente el proveedor. Si obligas a un proveedor a aceptar algo que no suele hacer, es lógico que tenga problemas para cumplir esa obligación. Fíjese en el servicio: ¿Disponen de servicio en el país o continente en el que usted se encuentra? ¿Disponen de una línea de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año? ¿En cuánto tiempo pueden atenderle? ¿Cuánto tardan en enviarte un mecánico? Las cosas se rompen, los tornillos se caen todo el tiempo, el mundo es un lugar imperfecto; ¿hasta qué punto están dispuestos a ayudarle con la máquina cuando inevitablemente se rompe? Por último, pregunte al proveedor si sus técnicos de servicio y su personal de formación cuentan con la certificación PMMI. Ser capaz de comunicarse con alumnos adultos y enseñarles es una habilidad especial. Un gran técnico no siempre es un gran profesor. Pagar gastos de viaje y alojamiento a representantes de servicio "formados en fábrica" no es una ganga. Las empresas sin buenos procesos transparentes te dejan expuesto a cometer errores; fíjate bien en cada detalle de la relación propuesta. El conocimiento de los procesos también puede darle una ventaja en el análisis de riesgos y la mitigación de los problemas que puedan surgir.
6. ¿Qué tipo de relaciones mantienen con otros proveedores?
Como es poco probable que equipe toda una línea con máquinas de un solo proveedor, es importante saber cómo se comportan cuando tienen que integrarse con máquinas dispares, tanto aguas arriba como aguas abajo. ¿Está interesado el proveedor en comprender su proceso? ¿Qué ocurre aguas abajo de su máquina? Si busca maquinaria robotizada, fíjese en la capacidad y experiencia del proveedor en la integración de la robótica.
7. Lata ¿se encargan de la integración?
Si está pensando en adquirir piezas de maquinaria importantes, tal vez le gustaría externalizar por completo las cuestiones de integración a uno de los proveedores de equipos, sin necesidad de contratar a un integrador. Si encuentra un proveedor que cumpla todos los demás criterios, evalúe si también puede actuar como integrador único con plena responsabilidad.
8. Implicar a los operarios y técnicos de mantenimiento.
Muchos expertos de ambos lados de la mesa creen que no hay suficiente participación de las personas que realmente manejan el equipo en la decisión de compra, y que las compras se hacen a un nivel demasiado alto. El personal de mantenimiento y el de producción deben contribuir con un conjunto claro de expectativas. Obtenga información de primera mano de los operarios, la gente de la línea, porque los equipos de operaciones están resolviendo día tras día los problemas que tienen sus máquinas actuales. Organice una reunión inicial del proyecto con el personal, incluidos los equipos de ingeniería, operaciones, herramientas y control, para definir claramente lo que funcionará y lo que no en su fábrica. Puede ser útil que el personal de recursos humanos participe en la reunión inicial, ya que puede tener información específica Bolsita los conocimientos técnicos de los trabajadores de una planta determinada. La mejor máquina del mundo no funcionará si los operarios carecen de los conocimientos necesarios para utilizarla.
9. Preste atención a los detalles de construcción de la máquina.
Cuando busque máquinas, fíjese bien en los detalles de construcción de la máquina, como el acabado, los chapados, las soldaduras y la durabilidad general. Usted conoce las condiciones de su planta mejor que cualquier proveedor. ¿Parece que la construcción de sus máquinas resistirá su entorno?
10. Evaluar la flexibilidad.
¿Están dispuestos a adaptar las máquinas a sus necesidades? Cada planta es diferente, ¿pueden adaptarse a ello?
11. Averigua cómo reaccionan cuando las cosas se ponen feas.
Cuando las cosas van bien, todo el mundo se da palmadas en la espalda. Pero cuando un proyecto tiene problemas, no conviene que los proveedores se señalen unos a otros. Aunque no lo consiga, intente pedir referencias a un cliente que haya tenido problemas con una instalación para saber qué ha hecho el proveedor para solucionarlo.
12. Defina y comunique claramente sus factores críticos de éxito.
Y si un proveedor no está dispuesto a aceptar esos factores, puede que sea el momento de marcharse. Establecer hitos para el calendario y la revisión es clave; destaque las expectativas de su dirección y el calendario de costes. ¿Está dispuesto el proveedor a aceptar estos factores? Colabore estrechamente con los ingenieros de aplicaciones en la gestión del proyecto group, a lo largo de todo el proceso. Con demasiada frecuencia, la comunicación se interrumpe tras la compra inicial. Averigüe qué necesita exactamente de un sistema global y comuníquelo. ¿Está dispuesto el proveedor a mantener una comunicación abierta, con reuniones semanales Bolsita la situación? Es importante que tenga claros sus objetivos, que los comunique y que disponga de personal cualificado para la instalación. Asegúrate de que quede claro que sólo estás dispuesto a aceptar el equipo tal y como se especificó. También tiene la responsabilidad de facilitar al proveedor información Bolsita las variaciones de su producto o proceso, antes de recibir realmente el nuevo equipo, para que el proveedor pueda determinar los cambios que sea necesario introducir.
13. Compromiso de apoyo durante la puesta en marcha.
Los vendedores deben comprometerse a estar presentes el tiempo necesario para instalar la línea con éxito. Este requisito debe estar claramente definido en el pliego de condiciones. Sea cual sea su puesta en marcha y el momento en que se produzca, si usted lo ha definido y el proveedor lo ha firmado, el proveedor debe cumplir ese compromiso.
